深层清洁与毛孔观感管理
针对日常彩妆残留、空气粉尘与油脂堆积带来的粗糙感，先做柔和软化，再分区清洁，重点处理鼻翼与下巴。力度根据角质状态调整，结束后补充舒缓与保湿步骤，避免清洁后紧绷干涩。
6 大护理方向覆盖面部清洁、补水修护、舒缓维稳、提亮匀净、眼周护理与身体舒缓
1 对 1 状态档案每次护理记录沟通结论、操作参数与护理后反馈，便于纵向对比
5 步护理闭环从预约沟通到护理后跟进，每一步都有明确的对接人
预约制时段同一时段不重叠安排客人，减少等待与打扰
品牌介绍
把护理做得像一份长期养护计划
爱游戏（IGAME）是一个面向都市人群的美容健康护理空间。我们关注的不是单次护理带来的短暂观感， 而是皮肤在不同季节、不同作息、不同压力状态下的持续变化。因此，护理开始之前，我们会先了解你的清洁习惯、 日常护肤步骤、作息与近期使用的产品，再决定当次护理的强度与顺序。
在服务边界上，我们保持克制：所有项目均为生活美容范畴的清洁、补水、舒缓与放松类护理，不涉及医疗诊断， 也不对疾病类皮肤问题作出承诺。遇到疑似需要就医的情况，护理顾问会建议你先咨询皮肤科医生，而不是强行推荐项目。 这份克制，是我们理解“正规、可信”的方式。
- 护理前先做沟通与禁忌确认，包含孕期、术后、过敏史等情况的询问。
- 产品标签与成分说明放在护理间可查位置，使用前与你确认。
- 每次护理的操作时长与强度都写进档案，下次可据此调整。
- 不进行强推销，护理方案按需推荐，接受“今天不做”的选择。
服务矩阵
八项护理方向，按你的当次状态组合
以下项目可单独预约，也可在同一时段内组合。护理顾问会在沟通后给出建议顺序，并说明每一步的必要性与可替代方案。
补水修护基础护理
适合长期待在空调房、面部容易起皮与暗沉的人群。以分层补水为主，配合轻柔按压帮助吸收，最后用封闭性适中的产品锁水。护理中不使用过度摩擦手法，减少对屏障的额外刺激。
换季舒缓与屏障关照
针对换季时易泛红、遇热易不适的皮肤状态。项目以降温镇静、减少摩擦、补充水分为主，护理前会确认近期是否更换护肤品或出现明显不适，必要时建议先暂停护理并观察。
匀净提亮与暗沉观感护理
面向作息不规律、防晒不到位导致的面部观感不均。护理以温和代谢与保湿打底为主，配合防晒习惯的沟通建议。项目不承诺改变肤色本质，只针对角质堆积与干燥造成的暗沉观感做日常维护。
眼周轻柔护理与放松
针对长时间用眼、眼周干燥与疲惫感。手法以轻按与提拉为主，避免拉扯薄嫩区域，产品选择低刺激配方。护理中会询问佩戴隐形眼镜的情况，并提醒卸除后再进行操作，减少不必要的不适。
肩颈舒缓与身体放松
适合久坐伏案、肩颈容易僵硬的人群。以热敷放松、轻柔推按与拉伸引导为主，强度可随时沟通调整。护理结束后会给出两三个可在办公室完成的小动作，帮助把放松感延续到日常。
周期性养护计划
为希望长期观察皮肤状态的人设计。按约定周期记录肤况、护理内容与生活变量，形成可对比的连续档案。计划不绑定固定次数，顾问会根据你的反馈与实际状态建议间隔，不做硬性跟进推销。
首次到店状态沟通
以沟通为主的首次接待。包含护肤习惯梳理、当次肤况观察、产品耐受情况确认与项目建议。若你只是想先了解，也可以只做沟通不做护理，顾问不会以任何形式催促当场下单。
常见困扰与应对
护理不是越多越好，先弄清问题出在哪
我们把来访者最常提到的困扰整理成四组，并给出对应的沟通重点。具体方案仍需当面确认，不能仅凭描述下结论。
“清洁做得越勤，脸越干”
可能是清洁频率与力度超出皮肤承受范围。我们会记录你当前的洁面产品、水温与每日次数，先调整清洁方式，再安排柔和清洁护理，避免在屏障不稳时叠加去角质步骤。
“换季就泛红，不敢用新产品”
换季期以舒缓与基础保湿为主，新产品采取少量、局部、分次的方式尝试。护理前会确认近期是否出现持续不适，如明显刺痛、脱屑加重，会建议先就医或暂停护理观察。
“护理完当天不错，几天后又回去”
单次护理的维持时间有限，关键在日常习惯。我们会把居家清洁、保湿与防晒的建议写成简短清单，并在回访时确认执行难度，一起调整到你能长期坚持的程度。
“不知道该多久做一次”
间隔取决于肤况、季节与生活节奏，没有统一答案。我们通过档案对比历次记录，给出一个区间建议，并允许你根据时间与预算自行决定，不设置隐性到店要求。
核心优势
把“透明”落到每一个操作细节
这些做法并不新奇，但需要长期坚持。它们共同构成了我们对服务质量的底线。
护理前沟通不省略
包含过敏史、近期用药、特殊时期与近期医美项目确认，任何一项存疑都先暂停操作。
产品成分可查
使用前展示产品名称与关键成分，对香精、酸类等敏感成分会主动说明并给出替代选择。
强度可随时调整
护理过程中你随时可以提出不适，顾问会立即降低力度或跳过当前步骤，不以“流程未完成”为由继续。
不做医疗承诺
对痘疤、色斑、皮炎等问题不夸大护理作用，明确区分生活美容与医疗诊疗的边界。
记录连续可对比
肤况、产品、时长与护理后反馈一并归档，换顾问接手也能快速了解你的历史情况。
回访以感受为主
护理后回访关注紧绷、泛红、出油等实际感受，不引导好评，也不以回访为名推销。
服务步骤
从预约到跟进，五个步骤清晰可查
每一步都有明确的沟通内容与确认节点。你可以在任意一步提出暂停或调整。
预约登记
通过表单或电话说明期望时间与主要诉求，顾问确认时段并提示到店前注意事项。
到店沟通
核对肤况、过敏史与近期护理记录，说明当次可做与不建议做的项目。
方案确认
给出项目顺序、预计时长与产品选择，经你同意后才开始操作。
护理执行
按确认方案操作，过程中随时沟通感受，结束后记录参数与即时反应。
回访跟进
在约定时间了解护理后感受，必要时调整居家护理建议并记录归档。
产品与设备
工具是辅助，关键在是否适合你
我们不追求设备堆叠，而是根据当次肤况选择必要的辅助手段，并说明每一步的作用与限度。
基础护理
清洁与导入类
- 柔和卸妆与氨基酸类洁面产品，按肤质选择泡沫或乳霜质地。
- 低刺激去角质产品，仅在角质状态允许时使用，敏感期跳过。
- 补水类精华与面膜，使用前确认成分耐受情况。
- 封闭性适中的乳霜，用于护理结束后的保湿锁水。
辅助设备
舒缓与放松类
- 冷敷工具，用于护理后降低皮肤表面温度与不适感。
- 轻柔按摩手法，用于肩颈与面部轮廓的放松。
- 热敷包，仅用于肩颈区域，面部操作不使用高温。
- 设备使用前检查清洁状态，接触面一人一换。
记录与跟进
档案与沟通工具
- 护理档案记录肤况描述、使用产品、操作时长与即时反应。
- 护理后跟进表，记录紧绷、泛红、出油等主观感受。
- 居家护理清单，控制在三条以内，方便长期执行。
- 所有记录仅用于服务沟通，不对外提供。
专业团队
分工明确，让沟通不绕弯
团队成员按职责分工，从接待沟通到护理执行与回访，都有对应负责人。以下为岗位设置说明，具体人员以门店实际安排为准。
护理顾问
状态沟通与方案解释负责首次接待、肤况沟通与项目说明，帮助你理解每个步骤的必要性与边界，不承担销售指标压力。
护理师
操作执行与过程反馈负责清洁、补水、舒缓等项目的具体操作，熟悉产品特性与手法强度，操作中根据你的感受实时调整。
回访与档案管理
记录归档与后续跟进负责整理每次护理记录、发送护理后注意事项并跟进感受反馈，确保信息在团队内准确传递。
门店环境
安静、干净、动线清晰
空间设计以降低干扰为原则：接待区与护理区分开，清洁用品与产品收纳有固定位置，护理间保持独立。
接待与沟通区
用于首次沟通与方案确认，桌面放置产品成分说明，方便随时查看。
独立护理间
按时段预约使用，护理前后进行台面与工具清洁，布草一客一换。
产品与工具收纳
按类别分区存放，开封时间与使用状态有标识，避免混用。
梳妆与休息角
护理后可在此整理仪容，顾问会在此交代护理后注意事项。
护理前后
这些细节，直接影响当次体验
以下为常规提示，具体以护理顾问当次沟通为准。若出现明显不适，请优先咨询医生。
前护理前注意事项
- 到店前避免自行使用高浓度酸类或去角质产品，以免叠加刺激。
- 如近期有暴晒、脱毛或医美项目，请提前告知，必要时延后护理。
- 孕期、哺乳期或正在服用药物，请在预约时说明。
- 佩戴口罩到店，护理前卸除彩妆与隐形眼镜。
- 如当日皮肤有明显破损、红肿或刺痛，建议改期。
后护理后注意事项
- 护理后数小时内以基础保湿为主，暂不叠加功效型产品。
- 避免立即蒸桑拿、剧烈运动或长时间日晒。
- 白天注意防晒，优先采用遮阳帽、遮阳伞等物理方式。
- 出现轻微泛红或紧绷属常见反应，可按顾问建议冷敷观察。
- 若不适持续加重，请停止自行处理并及时就医。
会员权益
把权益写在明处，不设模糊门槛
会员体系以服务便利与记录连续性为核心，不设置强制消费额度，也不以“限时”话术催促决策。
档案连续保存
会员档案长期保留，可随时查看历次护理内容与反馈记录，换顾问也能衔接。
预约时段优先
可提前约定偏好时段，门店按预约排期，减少到店等待。
项目组合建议
根据当次肤况给出组合顺序建议，帮助你避免重复购买功能相近的项目。
居家清单更新
每次护理后可获得简短的居家护理建议，随季节与状态调整。
回访记录可查
护理后回访结论同步进档案，方便对比不同阶段的实际感受。
权益随时可退订
会员权益按实际使用情况说明，不设置无法兑现的隐性承诺。
相关资讯
护理知识与行业观察
以下内容为日常护理科普与业务说明，不构成医疗建议。
清洁后紧绷，是洗得太干净还是产品不合适？
从洁面清洁力、水温与使用频率三个角度分析紧绷感的常见来源，并给出调整顺序与观察周期。
日常科普 · 阅读要点换季泛红时的护理边界：哪些项目应当先暂停
梳理换季期常见的不适表现，说明生活美容护理可以做的舒缓工作，以及需要及时就医的信号。
日常科普 · 阅读要点看到成分表就头大？先记住这三类信息的读法
介绍成分表中排位、功能与耐受性的基本读法，帮助你在选择补水或舒缓产品时更有判断依据。
日常科普 · 阅读要点为什么我们坚持护理前先沟通，而不是直接开工
说明沟通环节包含的过敏史、近期项目与生活状态确认，以及这些信息如何影响当次护理方案。
业务说明 · 阅读要点把护理效果延续到日常：三条能长期坚持的清单
从防晒、保湿与睡眠环境入手，给出可执行、低负担的居家建议，避免过度叠加护肤步骤。
日常科普 · 阅读要点首次到店怎么约？时段选择与到店准备清单
介绍预约时建议说明的信息、到店前需要卸除的彩妆与配饰，以及改期与迟到的处理方式。
业务说明 · 阅读要点
场景示例
三类常见情境下的护理安排
以下为脱敏后的场景说明，用于呈现护理思路，不代表具体个人结果。
空调房里的干燥与肩颈紧张
长期在恒温环境工作，面部容易干燥，下午出油明显，肩颈也有紧绷感。
沟通确认日常饮水、保湿习惯与久坐时长，记录面部与肩颈的实际感受。
安排先做补水修护，再进行肩颈舒缓，全程控制在可接受的时长内。
跟进给出办公间隙的拉伸提示与居家保湿调整建议。
遇热泛红时的克制处理
季节交替时面部容易泛红，使用新产品后偶有不适，对护理项目比较谨慎。
沟通先确认近期是否持续不适，必要时建议先咨询医生，不急于安排项目。
安排状态允许时以舒缓与基础保湿为主，跳过去角质与高强度步骤。
跟进回访记录泛红持续时间与诱因，帮助梳理日常需要回避的因素。
活动前的护理时间安排
临近拍摄或聚会，希望面部状态更整齐，但又担心护理后出现不适。
沟通确认活动时间与过往耐受情况，避免在临近活动时尝试新产品。
安排以清洁与补水为主，强度下调，并预留观察时间，不做大幅调整。
跟进提前交代当日与次日的注意事项，减少不必要的叠加护理。
真实体验
来访者怎么说
以下为脱敏整理的体验反馈，仅表达个人感受，不构成效果承诺。
“顾问先问了我最近在用哪些产品，才决定当次不安排去角质。这种不急着做完流程的做法让我比较放心。”
“肩颈那一段的力度可以随时说，不会硬撑。结束后还给了两个在办公室能做的动作，回家确实记得住。”
“换季时我说有点泛红，他们建议先观察，没有马上推荐项目。后来状态稳定了才安排基础补水。”
说明：个体感受存在差异，护理效果受肤况、作息与日常习惯等多因素影响。
常见问题
你可能想先了解的事
以下回答基于常规情况，具体安排以当次沟通为准。
第一次到店需要准备什么？
建议素颜或便于卸妆的状态到店，提前摘除隐形眼镜与配饰。预约时可说明近期使用的护肤品、是否有过敏史，以及是否在孕期或哺乳期。到店后会先进行沟通，不需要提前购买任何项目。
护理前一定要做肤况沟通吗？
是的。沟通环节用于确认过敏史、近期医美项目、皮肤破损情况与用药情况，这些信息直接影响当次项目与产品选择。若沟通中发现不适合护理的情况，我们会建议改期或先咨询医生。
敏感肌可以做清洁类护理吗？
需要视当次状态而定。屏障稳定时可以安排柔和清洁，并跳过去角质步骤；若正处于明显泛红、刺痛或脱屑阶段，会建议暂停清洁类项目，优先观察与基础保湿，必要时就医。
护理后出现轻微泛红正常吗？
部分人在清洁或按摩后会出现短时泛红，通常可自行缓解。顾问会在护理后交代观察方式与冷敷建议。若泛红持续加重、伴随明显刺痛或肿胀，请停止自行处理并及时就医。
多久做一次比较合适？
没有统一频率。我们会结合你的肤况、季节、作息与预算给出区间建议，并通过档案对比历次记录再调整。你可以根据自身情况决定是否到店，不设强制次数。
项目可以组合吗？会不会时间不够？
可以组合，但会控制总时长与强度，避免步骤叠加过多造成负担。预约时说明希望组合的项目，顾问会评估时长并给出建议顺序；若时间不足，会优先完成必要的步骤。
预约后临时有事怎么办？
建议尽早告知，以便释放时段给其他预约。改期不收取额外费用，但频繁临时取消可能影响后续优先预约。具体规则以门店当次说明为准，沟通时会提前告知。
会员权益会自动续费吗？
不会。我们不做自动续费，也不在护理过程中进行强制推销。会员相关权益与使用方式会在办理前书面说明，你有充足时间考虑，也可在有效期内按规则退订未使用部分。
我们不会做的事
不承诺医疗效果；不虚构证书编号与客户案例；不在未沟通的情况下直接安排高刺激项目；不以限时话术催促下单。
预约与咨询
把你的需求写下来，我们按顺序回复
表单仅用于门店咨询与预约沟通，不会提交到任何虚构接口，也不会用于与咨询无关的用途。
咨询方式
可通过本页表单留言，或到店后与护理顾问当面沟通。
回复时段
工作日与周末均有顾问轮值，按留言顺序回复，通常不需要长时间等待。
到店安排
具体门店位置与交通方式在预约确认时提供，暂不在此页呈现固定地址。
隐私说明
你填写的联系方式仅用于本次咨询回复，不用于群发或转交第三方。